Domande frequenti
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Controlla le nostre domande frequenti prima di contattarci.
Crediamo in un mondo in cui i viaggiatori aerei non debbano soffrire a causa della posizione più forte della compagnia aerea. Sensibilizziamo i passeggeri sui loro diritti e sfruttiamo la nostra esperienza per aiutarli a ottenere un risarcimento, gestendo le loro richieste di risarcimento e vincendo le battaglie legali a loro favore. Il nostro approccio si basa sulla convinzione che i clienti meritino un servizio veloce e facile da usare, per questo offriamo il nostro servizio basato su soluzioni informatiche all'avanguardia.
Benvenuti nel nostro mondo moderno, dove i passeggeri non sono più la parte più debole e possono difendere efficacemente i propri diritti!
VoloClaimEU
FlightClaimEU non garantisce che riceverai un risarcimento o un rimborso. Prima di iniziare il processo di gestione dei sinistri e di presentare il tuo caso alla compagnia aerea e/o ad altre agenzie di controllo o ai tribunali, determiniamo innanzitutto l'ammissibilità del tuo caso. Ti comunicheremo la decisione tra i 2 e i 5 giorni lavorativi successivi alla tua richiesta.
Saremo lieti di ascoltarti. Puoi sempre contattarci all'indirizzo office@flightclaimeu.com, oppure puoi lasciarci un messaggio utilizzando il nostro modulo di contatto cliccando qui.
FlightClaimEU tratta tutte le tue informazioni personali in modo confidenziale e le conserva in un ambiente digitale sicuro. Non forniremo alcuna parte dei tuoi dati a terzi senza il tuo consenso e non li conserveremo più a lungo di quanto necessario per portare a termine il processo di gestione dei reclami. Siamo inoltre pienamente conformi alla nuova normativa GDPR. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini e condizioni generali.
CCN Claims Corporation Network è un innovativo fornitore europeo di servizi di gestione dei sinistri transfrontalieri, con sede principalmente nei Paesi Bassi. FlightClaimEU è un marchio di CCN e pertanto nei documenti legali relativi alla tua richiesta di risarcimento sarai formalmente rappresentato da CCN e non da FlightClaimEU. Tuttavia, durante tutto il processo rimarrai sempre un cliente di FlightClaimEU e sarai contattato solo da rappresentanti di FlightClaimEU. I tuoi dati saranno inoltre trattati esclusivamente da FlightClaimEU, di cui puoi leggere qui e nella nostra Informativa sulla privacy.
Oltre all'eccezionale esperienza nella gestione dei reclami di volo che FlightClaimEU offre, la nostra motivazione a difendere i diritti dei passeggeri rende il nostro servizio più informativo (ti diciamo sempre esattamente cosa abbiamo fatto per far progredire la tua richiesta di risarcimento). Inoltre, il nostro sito web e i nostri moduli, progettati con cura, offrono un'esperienza utente davvero innovativa e facile da usare. La nostra organizzazione madre, Claims Corporation Network, ci supporta anche con un “esperienza legale di prim” ordine per avere successo anche nei casi più complessi di sinistro aereo.
Procedura di reclamo
Se un evento del genere ti ha fatto arrivare con più di tre ore di ritardo alla tua destinazione finale, o ha fatto sì che non potessi raggiungere la tua destinazione finale e dovessi tornare al luogo di partenza originale, hai diritto a un risarcimento se i voli in coincidenza facevano parte della stessa prenotazione. Inoltre, hai diritto al rimborso di tutte le spese aggiuntive che hai sostenuto nel luogo dello scalo a causa del disservizio.
In caso di idoneità, il risarcimento e/o il rimborso è sempre dovuto al passeggero o ai passeggeri della prenotazione, piuttosto che alla persona o all'organizzazione che ha effettuato la prenotazione. Ciò significa che non fa alcuna differenza se il biglietto ti è stato dato dal tuo datore di lavoro o da un “agenzia di viaggi: sei tu che hai subito le conseguenze dell” interruzione del volo e quindi sarai tu in prima persona a essere risarcito.
I nostri moduli di richiesta di rimborso online richiedono la presentazione di alcuni documenti di viaggio. In particolare, potremmo richiedere copie della carta d'imbarco, della conferma della prenotazione e di un documento d'identità personale (passaporto o carta d'identità nazionale). Inoltre, in alcuni casi il modulo online può chiedere di caricare le ricevute delle spese extra o della prenotazione.
Questi documenti vengono utilizzati solo per verificare la correttezza dei dati forniti e non sono quindi obbligatori. Le ricevute sono richieste solo nei casi in cui possono essere rimborsate, ma non sono nemmeno obbligatorie da fornire.
Tuttavia, il tuo documento di identità personale sarà necessario nel caso in cui il tuo caso debba essere portato a livello legale. Se questo è il caso e non hai fornito il documento al momento della richiesta di risarcimento, ti contatteremo e ti chiederemo di inviarlo.
Potresti avere diritto a un risarcimento, a un rimborso o, in molti casi, a entrambi. Il regolamento prevede tre fasce di compensazione: 250, 400 e 600 euro a persona. L'ammissibilità e la fascia di risarcimento che le compagnie aeree sono obbligate a fornire in un caso specifico dipendono sia dalla distanza totale del volo che dal tipo di interruzione. In caso di ritardi, dipende anche dalla durata del ritardo. In alcuni casi, è necessario prevedere anche il rimborso delle spese aggiuntive indotte dal disservizio, se le ricevute delle spese extra sono state conservate. Nel caso di reclami per il bagaglio, il sistema di risarcimento/rimborso è diverso e normalmente è possibile richiedere un massimo di circa €1300 per volo. Puoi trovare maggiori informazioni su questo argomento nelle nostre pagine dedicate ai diritti di volo e ai diritti del bagaglio.
La maggior parte dei casi si risolve in un lasso di tempo compreso tra le due settimane e i due mesi; scostamenti significativi si verificano solo quando una terza parte (compagnia aerea, ente di controllo o tribunale) impiega molto tempo per rispondere.
Ci preoccupiamo di aggiornarti ogni volta che lo stato della tua richiesta di risarcimento cambia e su tua richiesta.
Qui di seguito puoi leggere maggiori dettagli sul processo:
Nella maggior parte dei casi determiniamo l “eleggibilità delle richieste entro 2 giorni lavorativi dall” invio, e al massimo 5 giorni lavorativi per i casi complessi. A seconda del tempo che la compagnia aerea impiega per rispondere alla richiesta di risarcimento, il periodo di attesa successivo è in genere compreso tra una e sei settimane, secondo la nostra esperienza, con alcune compagnie aeree che impiegano più tempo di altre. Se la compagnia aerea accetta il reclamo, di solito fornisce il risarcimento entro una settimana dalla risposta. Se la rifiutano e noi ci rivolgiamo a un ente nazionale per l'applicazione della legge o iniziamo un procedimento giudiziario, può verificarsi un ulteriore periodo di attesa di 2-6 mesi, a seconda del caso specifico in questione.
FlightClaimEU utilizza diversi database commerciali e di consumo di dati di volo, meteo e controllo del traffico aereo. Questo insieme di informazioni aggiornate serve come base per le nostre decisioni sull'idoneità. FlightClaimEU non raccoglie dati solo da database dedicati, ma anche da fonti di social media e articoli di cronaca. Queste fonti aggiuntive svolgono un ruolo fondamentale nel nostro sistema di monitoraggio. Le soluzioni IT di altissimo livello che implementiamo e manteniamo ci permettono di essere sempre all'avanguardia.
Puoi inoltrare la tua richiesta di risarcimento utilizzando i nostri moduli online, a cui puoi accedere cliccando sul nome del servizio in questione:
Richiesta di rimborso per il volo, richiesta di rimborso per il bagaglio, richiesta di rimborso per le tasse...
In genere avrai bisogno di:
- I tuoi dati personali di base e quelli di eventuali figli minorenni che hanno viaggiato con te
- I dettagli del tuo volo
- In caso di reclamo del bagaglio, preferibilmente foto del tuo bagaglio, e in particolare di eventuali danni, e il tuo numero di Property Irregularity Report (PIR).
- Copie elettroniche dei tuoi documenti di viaggio (conferma della prenotazione, carta d “imbarco, passaporto/carta d” identità)
Ti consigliamo di inviare il maggior numero di informazioni e di documenti possibile, in quanto ciò può accelerare notevolmente il processo.. Ti consigliamo inoltre di raccogliere le ricevute di eventuali spese extra, in quanto potresti avere diritto a un rimborso anche per queste.
Fattori esterni
Il concetto di circostanze straordinarie viene utilizzato per decidere se una compagnia aerea può essere ritenuta responsabile di un disservizio che colpisce uno dei suoi voli e se è quindi tenuta a pagare risarcimenti o rimborsi. La sua definizione si è evoluta nel tempo grazie alle sentenze dei tribunali e alle modifiche dei regolamenti. I principali tipi di circostanze straordinarie sono problemi legati a condizioni meteorologiche estreme, scioperi e problemi di sicurezza. Tuttavia, solo un sottoinsieme di sottotipi specifici rientra nella definizione, ad esempio i fulmini e gli scioperi degli equipaggi delle compagnie aeree non vengono considerati. La nostra pagina sui diritti di volo e diverse altre domande frequenti affrontano questo argomento.
Alcuni tipi di scioperi e disordini politici si qualificano come circostanze straordinarie che possono esentare la compagnia aerea dall'obbligo di pagare un risarcimento. Gli scioperi dei controllori del traffico aereo (ATC) e i disordini politici che danno origine a problemi di sicurezza sono considerati circostanze di questo tipo, ma gli scioperi degli equipaggi delle compagnie aeree, ad esempio, no. FlightClaimEU indagherà sempre con attenzione sulle circostanze del disservizio utilizzando le sue fonti di informazione. Abbiamo una pagina intuitiva sui diritti di volo che ti guida attraverso i criteri di idoneità.
In ogni caso di richiesta di risarcimento, FlightClaimEU cercherà i dati meteorologici relativi all'aeroporto nel periodo di partenza/arrivo utilizzando la sua vasta gamma di fonti. In alcuni tipi specifici di condizioni meteorologiche estreme, la compagnia aerea può rifiutare il reclamo sulla base di circostanze straordinarie. I venti sufficientemente forti da costituire un pericolo per le operazioni di atterraggio/ decollo e la visibilità significativamente ridotta possono essere considerati circostanze di questo tipo, ma i fulmini, ad esempio, non lo sono. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella nostra pagina informativa sui diritti di volo.
Tasse di servizio
Una volta ricevuto il risarcimento monetario dalla compagnia aerea, ti chiederemo le coordinate bancarie, che inoltreremo al nostro dipartimento finanziario. A questo punto, il pagamento sarà effettuato entro una settimana dalla ricezione dei tuoi dati bancari. Se sei curioso di conoscere la durata della procedura di gestione dei sinistri, abbiamo anche una voce delle FAQ a riguardo.
In breve: no. Anche se FlightClaimEU porta il reclamo a livello legale, la compagnia aerea sarà legalmente obbligata a sostenere i costi del procedimento legale se vinciamo la causa. Nel caso estremamente raro in cui una causa venga persa in tribunale, FlightClaimEU si farà carico dell'onere finanziario del procedimento giudiziario senza alcun costo aggiuntivo per i suoi clienti.
FlightClaimEU fornisce i suoi servizi con la formula “no cure - no pay”. Ciò significa che i nostri servizi vengono addebitati solo se la procedura di reclamo ha esito positivo, altrimenti non dovrai pagarci. Questo vale per tutti i nostri servizi, tranne che per la Seconda Opinione, per la quale richiediamo solo una tariffa forfettaria di 25€ in cambio della consulenza fornita.
Riceverai il 75% dei fondi messi a disposizione dalla compagnia aerea, meno una tassa amministrativa di 25€ per passeggero. Quando non siamo in grado di richiedere fondi per conto dell “utente, non addebitiamo il costo dei nostri servizi e non si può verificare una situazione in cui l” utente paga più di quanto richiesto.
Di seguito è riportato un esempio di calcolo:
Compensazione della compagnia aerea: €600
Passeggeri: 3
Ricevi: 3 x 600 x 0,75 - 3 x 25 = €1275
Nei casi in cui viene avviata una procedura giudiziaria, la commissione di FlightClaimEU è del 50%, il che significa che riceverai il 50% dei fondi forniti dalla compagnia aerea. In questi casi non verrà addebitato alcun costo amministrativo.
Inoltre, tutte le procedure giudiziarie saranno avviate solo dopo aver ottenuto il tuo consenso scritto.
*Anche nei casi in cui viene avviata una procedura giudiziaria a pagamento, FlightClaimEU garantisce la copertura di tutti i costi nel raro caso in cui la causa venga persa. Quando la causa viene vinta, la compagnia aerea è obbligata a sostenere tutte le spese legali previste dal procedimento.
FlightClaimEU fornisce i suoi tre servizi principali, FlightClaim, BaggageClaim e TaxClaim, sulla base del principio “no cure-no pay”. No cure-no pay significa che addebiteremo il nostro servizio solo se avremo gestito con successo la tua richiesta di risarcimento e se avremo ottenuto un indennizzo e/o un rimborso per te. La tassa verrà detratta dal risarcimento che la compagnia aerea pagherà. L'unico servizio che non utilizza questa funzione è il servizio Second Opinion, che si fa pagare direttamente per la consulenza che ti forniamo.
Procura
Affinché FlightClaimEU possa presentare legalmente il caso di reclamo per tuo conto nei confronti della compagnia aerea, coinvolgere un ente preposto all'applicazione della legge o rappresentarti in tribunale, deve essere formalmente autorizzata da te a farlo.
Il documento di procura serve proprio a questo: esprime legalmente il tuo consenso alla gestione della tua richiesta di risarcimento. Il nostro sistema genererà automaticamente e ti invierà il documento subito dopo l'invio della richiesta di risarcimento, che dovrai firmare e restituire.
Richiesta di rimborso fiscale
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The changes caused by the corona pandemic affect many areas of life. Difficulties arise here especially by traveling. To offer as much freedom of movement as possible, the EU-States have agreed on a uniform procedure.
30-day free Border Insurance for Ukrainian drivers who will come to Poland
As CCN,
our warm thoughts are with Ukraine at this time.
FlightClaimEU: Passengers´Rights Explained
Understanding Passengers’ Rights in Flight Delays: Recent EU Court Ruling Explained – Proactive Booking, Compensation Criteria, and Check-In Obligations Clarified.
