La maggior parte dei casi viene risolta in un lasso di tempo compreso tra le due settimane e i due mesi; scostamenti significativi si verificano solo quando una terza parte (compagnia aerea, ente di controllo o tribunale) impiega molto tempo per rispondere.
Ci preoccupiamo di aggiornarvi ogni volta che lo stato della vostra richiesta di indennizzo cambia e su vostra richiesta.
Di seguito potete leggere ulteriori dettagli sul processo:
Nella maggior parte dei casi determiniamo l’eleggibilità delle richieste entro 2 giorni lavorativi dalla presentazione, e al massimo entro 5 giorni lavorativi per i casi complessi. A seconda del tempo che la compagnia aerea impiega per rispondere alla richiesta di risarcimento, il periodo di attesa successivo è in genere da una a sei settimane, secondo la nostra esperienza, con alcune compagnie aeree che impiegano più tempo di altre. Se la compagnia aerea accetta il reclamo, di solito fornisce il risarcimento entro una settimana dalla risposta. Se la rifiutano e noi ci rivolgiamo a un organismo di controllo nazionale o avviamo un procedimento giudiziario, può verificarsi un ulteriore periodo di attesa di 2-6 mesi, a seconda del caso specifico.